1 Generalidades

Templarios, en adelante la empresa, es una marca Chilena registrada en el instituto nacional de propiedad industrial (INAPI) dedicada a la comercialización y venta de zapatos masculinos, con sede en la V región. Los diseños son exclusivos de la marca, y su confección es realizada a mano, combinando métodos industriales y artesanales, bajo los más altos estándares de calidad.

El uso del sitio www.zapatostemplarios.cl supone por parte del cliente la aceptación de los términos y condiciones que aquí se describen. La empresa tiene la facultad de modificar, agregar, eliminar o realizar cualquier tipo de cambio a sus políticas de venta sin obligación de informar previamente a los consumidores. 

Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con la empresa por medio de este sitio web.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones,  los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores y el Decreto Nº 6, de 21 de enero de 2021, del Ministerio de Economía (Reglamento de Comercio Electrónico).

La empresa por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496 y el Reglamento de Comercio Electrónico.

Además, la empresa declara su adhesión al código de buenas prácticas de la Cámara de Comercio de Santiago, disponible en el sitio web https://www.ecommerceccs.cl/wp-content/uploads/2021/12/CBBPP-2021.pdf

En adelante, nos referiremos a compras nacionales para todas aquellas que tengan como destino una comuna dentro del territorio Chileno.


2 Contenido del sitio

Todo el material gráfico contenido en el sitio web (imágenes, videos, animaciones, etc.) así como textos y descripciones, son de propiedad de Templarios. Queda expresamente prohibida su reproducción y cualquier uso de cualquier índole por parte de terceros, salvo su impresión o distribución para fines informativos y/o personales.


3 Envíos nacionales

Para envíos nacionales, las compras realizadas a través del sitio web serán despachadas en un plazo de 1 a 3 días hábiles y entregadas a la empresa de transporte Chilexpress o Correos de Chile, según estime conveniente, no pudiendo el cliente discriminar por una u otra. La fecha final de entrega del producto dependerá de estas últimas, teniendo en promedio un tiempo de 1 a 3 días hábiles para la zona central del país, y de 3 a 5 días hábiles para regiones de las zonas norte y sur.


* Durante los eventos Cyber Day y Cyber Monday, los tiempos de envíos podrían extenderse hasta 7 días hábiles, los que serán despachados según su orden de llegada.

La empresa no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa transportista, pero declara que pondrá todos sus recursos a disposición de los clientes para solucionar cualquier imprevisto derivado de esta.

Una vez realizado el envío, se informará oportunamente el número de seguimiento al cliente a la misma casilla de correo electrónica indicada al momento de la compra.

Los clientes garantizan que la información proporcionada es para una compra es veraz, completa, exacta y actualizada, por lo que la empresa no se hará responsable por entregas fallidas toda vez que el cliente haya informado datos incorrectos, y no haya sido aclarado oportunamente vía correo, teléfono o cualquier otro que la empresa disponga, en un plazo de 2 horas desde efectuada la compra, plazo en el cual el producto ya podría ser entregado a la empresa transportista.


4 Políticas de cambios y devoluciones

La empresa pondrá a disposición de los clientes todos los medios razonables para que estos puedan solicitar cambios  en casos donde no se haya alcanzado la satisfacción total, acorde a la ley del consumidor vigente.

Todo cliente podrá solicitar un cambio de producto dentro de los 30 días corridos desde recibido su producto, sin necesidad de argumentar razón para ello.

El cambio podrá realizarse por uno o varios producto de igual o mayor valor, para lo cual deberá pagar la diferencia preferentemente por medio de transferencia electrónica. Para efectuar el cambio, es requisito que el o los productos se encuentren nuevos, sin uso evidente, con todas sus etiquetas, protectores, accesorios y embalaje original en buen estado, salvo situaciones donde se pueda atribuir a daños en el empaque producto del transporte.

Para solicitar un cambio, el cliente deberá escribir a la casilla contacto@zapatostemplarios.cl, indicando su número de pedido, conjunto al modelo, color y talla por el cual desea realizar el cambio. Este será respondido en un plazo de 1 día hábil, indicando los pasos a seguir una vez validado el requerimiento.

La empresa no puede garantizar la disponibilidad del o los productos que se desean cambiar, por lo que toda solicitud de cambio queda sujeta al stock disponible del momento, no estando obligada a disponer del producto que el cliente requiera.

Una vez confirmado el stock, el cliente deberá enviar el producto a la dirección de la empresa por el courier de su preferencia, asumiendo a su cargo los costos de transporte que este implique. Una vez recibido el producto, se inspecciona para validar que cumpla con los requisitos para cambios, y se procederá a realizar el nuevo envío a la dirección que el cliente indique, sin costo de envío extra, válido sólo para el primer cambio. Si el cliente requiere nuevos cambios, deberá asumir todos los costos de envíos, ida y vuelta, que la operación conlleve.

Las compras realizadas de manera online no están sujetas de cambio ni reembolso de manera presencial en ninguno de los puntos físicos en donde pudiera tener presencia la marca, siendo este el procedimiento regular para toda solicitud de postventa de cualquier transacción realizada en la página web www.zapatostemplarios.cl


5 Garantías

Todos los productos adquiridos en el sitio cuentan con garantía acorde al artículo 20 de la ley de protección del consumidor, teniendo hasta un plazo de 6 meses corridos desde su recepción para reclamar cualquier daño o disconformidad atribuible a un defecto de fábrica, bajo condiciones de uso normales. Se excluye de uso normal, cualquier actividad que no sea propia de un calzado de vestir, tales como su uso en actividades deportivas, excursiones, montañismo, pruebas de campo u otras para las cuales existen categorías especiales de calzado diseñadas específicamente para estos fines.

El cliente podrá hacer válida su garantía a cambio de otro producto de igual o mayor valor, o solicitar el reembolso por la totalidad de la compra, incluidos los costos de envíos derivados, en cuyo caso el dinero será restituido según haya sido el medio de pago seleccionado para la compra, en un plazo de 72 hrs. hábiles posterior a la inspección del producto devuelto.


6 Derecho de retracto

Todo cliente puede hacer uso de su derecho de retracto, en un plazo de 10 días corridos desde recibida su compra, sin necesidad de argumentar razón para su requerimiento, siempre y cuando el producto se encuentre nuevo, sin uso evidente, con todas sus etiquetas, protectores, accesorios y embalaje original en buen estado, salvo situaciones donde se pueda atribuir a daños en el empaque producto del transporte.


El procedimiento y logística para generar el retracto opera de la misma forma antes señalada para los cambios, debiendo enviar un correo con la solicitud a la casilla contacto@zapatostemplarios.cl y seguir las indicaciones para el despacho inverso.

El dinero será reembolsado sin considerar el costo de envío, según haya sido el medio de pago seleccionado para la compra, en un plazo de 72 hrs. hábiles posterior a la inspección del producto devuelto.

El costo del envío de un producto devuelto es de cargo del cliente, pudiendo seleccionar el medio de transporte de su preferencia para dicho fin.


7 Medios de pago

Se aceptan como medios de pago tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias, depósitos, redcompra, webpay plus (Transbank), Paypal y Khipu.

Las condiciones comerciales de cada una de estos medios son de responsabilidad de la entidad financiera emisora, siendo Templarios un facilitador para que los clientes puedan acceder a estos servicios de pago.


8 Anulaciones de pedidos

La empresa se reserva el derecho de anular órdenes cuyo pago no haya sido debidamente confirmado o las condiciones de venta no son las que corresponden al producto publicado, así como errores en la publicación de precios, quiebres de stock y otras características que pudiesen estar mal informadas en la publicación.

Lo anterior, deberá ser informado a los clientes en un plazo de 2 días hábiles, explicando la situación y ofreciendo medios de compensación satisfactorios cuando amerite.


9 Quiebre de stock

En el caso que un pedido deba ser anulado por falta de stock del producto en la talla y color comprado, cuyo pago sí haya sido previamente confirmado, la empresa tomará contacto dentro de 2 días hábiles para ofrecer al cliente el reembolso total de su compra (envío incluido si aplica), o alguna forma alternativa de compensación que iguale o mejore las condiciones iniciales de la oferta adquirida.

La empresa manifiesta su total disposición para disponer de medios alternativos que superen la oferta inicial y satisfagan los requerimientos del cliente, así como evaluar contraofertas de los clientes según estimen conveniente.


10 Precios

Los valores de cada producto están debidamente indicados en cada publicación. Todos los precios publicados son con iva incluido. La empresa se reserva el derecho para modificar a su arbitrio los valores según estime conveniente, ya sea por estacionalidad, stock, eventos especiales u otro, sin que esto amerite reclamos de clientes por haber adquirido productos a mayor valor, en este u otros sitios que comercializan la marca.

Todas las ofertas están sujetas a disponibilidad de stock, no estando la empresa obligada a disponer de todos los productos en todas las tallas y color.


11 Términos especiales para producto "Caja Secreta"

El producto "caja secreta" corresponde a una compra a precio especial, de un producto dentro de la categoría "Zapatos" publicados en la página, escogido especialmente para el cliente por la empresa, según disponibilidad en la talla indicada.

En ningún caso el cliente podrá elegir o inducir su preferencia, entendiendo que para acceder al precio ofrecido acepta para sí cualquiera sea el modelo que se le envíe.

No obstante, una vez recibido el producto, aplican los mismos términos y condiciones que para cualquier otro producto, pudiendo solicitar el cambio del mismo por modelo o talla, o bien la anulación y reembolso de la compra.

En caso de solicitar cambio de producto, el cliente podrá indicar la talla por la cual desea realizar el cambio, pero no podrá seleccionar ni inducir por cuál modelo desea realizar el cambio, siendo este escogido nuevamente por la empresa según disponibilidad.

Todos los costos de envíos derivados de los cambios y devoluciones que se soliciten para la caja secreta, serán de cargo del cliente.


12 Declaración de conocimiento

El cliente declara conocer los términos y condiciones, así como las políticas de cambios y devoluciones, las cuales acepta libre y voluntariamente al momento de efectuar cualquier compra a través de este sitio web.

El cliente declara también ser mayor de edad, con 18 años cumplidos, al momento de realizar una compra en el sitio web www.zapatostemplarios.cl


13 Representación

La empresa se encuentra debidamente inscrita ante el servicio de impuestos internos bajo el rut 76.948.343-8 y razón social Importadora y Comercializadora Rodrigo Aris spa. Su dirección tributaria es Avenida Surco del Agua 1184, Valparaíso, y su giro principal es la venta de calzados en comercios especializados y ventas en internet. Su representante legal es don Rodrigo Aris Pavez, rut 16.575.758-0, con domicilio en Avenida Surco del Agua 1184, Curauma, Valparaíso.